Сервис и поддержка

Соответствующая техническая база и команда опытных сотрудников позволяют нам обеспечить  профессиональное обслуживание на самом высоком уровне. Мы предлагаем полную техническую поддержку, гарантийный и послегарантийный ремонт, а также удаленную помощь сервисной службы в установке и вводе в эксплуатацию наших устройств, а также в текущем сервисном обслуживании. 

Техническая и сервисная поддержка

С точки зрения технической поддержки мы предоставляем:

  • удаленную помощь в установке и вводе в эксплуатацию наших устройств
  • профессиональную помощь в текущей эксплуатации устройств
  • поддержку servis desk для пользователей систем управления CPAnet и midiBLUE
  • поддержку в проектировании шкафов уличного освещения SOUL
  • измерение качества энергии
  • поддержку в проектировании и выборе устройств для компенсации реактивной мощности и подавления гармоник
  • помощь в оценке затрат на компенсацию реактивной мощности
  • продуктово-техническое обучение по использованию систем управления, астрономических часов

Мы осуществляем гарантийное и послегарантийное обслуживание наших устройств:

  • диагностику оборудования — проверка устройства занимает максимум 7 дней
  • консультирование стоимости ремонта перед началом работ (послегарантийный ремонт)
  • средняя продолжительность ремонта устройств составляет 7 рабочих дней (считается с момента доставки устройства в главный офис фирмы и акцептация затрат на ремонт)
  • ремонт осуществляем на территории главного офиса фирмы во Вроцлаве
  • возможность сервисного выезда к Клиенту

Файлы для загрузки:

Где нас найти:

Адрес сервисного обслуживания:

 

Rabbit Sp. z o.o.

ул. Краковская 141-155

50-428 Вроцлав

СЕРВИС

+48 71 716 51 03

servis@rabbit.pl 

Cлужба поддержки

Для пользователей наших систем управления уличным освещением CPAnet и midiBLUE мы гарантируем удаленную поддержку Service Desk по телефону +48 501 75 98 75 или посредством электронной почты cpanet@rabbit.pl с понедельника по пятницу с 6:00 до 22:00 

Служба поддержки Serwis Desk включает в себя:

  • удаленную техническую поддержку систем управления CPAnet и midiBLUE
  • решение заявленных проблем, касающихся аварий, отсутствия доступности контроллеров,  системных сбоев и т. д.
  • перенаправление сложных проблем соответствующим техническим группам
  • конфигурацию и ввод в эксплуатацию новых контроллеров CPAnet и midiBLUE
  • обновление программного обеспечения до последних версий

Обучение продукции

Обычно мы организовываем обучение по продукции на территории нашей фирмы Rabbit во Вроцлаве или на территории Клиента. Это идеальное решение, когда только теории недостаточно и нужна практика. Каждый из предлагаемых тренингов составляется с учетом требований Клиента, а тренеры, опытные сотрудники нашей фирмы, оказывают свою помощь, в том числе, и после окончания обучения. 

Мы предлагаем:

  • обучение продуктово-техническое для монтажников,
  • обучение продуктово-техническое для энергетических компаний,
  • специальные тренинги по продукции для конструкторских бюро,
  • обучение продукции в объеме, который определяется индивидуально под конкретные потребности Клиента

Обучение онлайн

Онлайн-обучение – это удобное решение, позволяющее получить новые знания. Проводим обучение по управлению уличным освещением, по компенсации емкостной реактивной мощности, по предлагаемой продукции. Темы определяются индивидуально, а лекторы – опытные сотрудники нашей фирмы, которые делятся своими знаниями и опытом с участниками. 

Примеры учебных тем:

  • Компенсация реактивной мощности в цепях уличного освещения. Как избежать высоких оплат за реактивную энергию?
  • Способы управления уличным освещением – от анализа требований до внедрения и обслуживания.
  • Шкаф уличного освещения LED для контроля и управления уличным освещением.
  • Компенсация реактивной мощности в цепях уличного освещения. Решения фирмы Rabbit .
  • Уличное освещение не обязательно должно быть дорогим, чтобы соответствовать ожиданиям. Практичные и функциональные решения для небольших муниципалитетов – универсальный контроллер microBLUE GPS !